F.A.Q.

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez !

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

La livraison est possible partout dans le monde.

La livraison est gratuite pour la France et l'Europe sur l'ensemble des produits.

La livraison est possible et gratuite dans le reste du monde à partir de 250€ d'achat.

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer, veuillez vous renseigner pour savoir à combien s'élèveront ces montants.

Tous les produits doivent être fabriqués et préparés pour être expédiés. Ensuite, il faut compter un délai d'acheminement de 2 à 5 jours pour la France, de 4 à 10 jours pour le reste du monde.

Délai de fabrication :

- 10 jours pour les ceintures, les porte-cartes et les portefeuilles

-15 jours pour les pochettes et les petits sacs

- 21 jours pour les grands modèles et les plus complexes

Certains articles sont en précommande : le délai de livraison est alors indiqué sur la fiche produit.

Si vous ne récupérez pas votre colis à temps en bureau de poste, il sera retourné à l'atelier. Une réexpédition sera facturée au prix du colis.

Vous pouvez choisir l’option Chronopost pour une livraison express. Attention, n'oubliez pas qu'il y a le temps de fabrication pour chaque produit à prendre en considération.

Si vous ne pensez pas pouvoir être présent lors de la livraison et que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé par le facteur pour vous permettre de récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Attention : Veillez à bien apporter l'avis de passage au bureau de poste et une pièce d'identité pour récupérer votre colis.

Si vous avez choisi la livraison Express Chronopost, notre transporteur sera dans l'impossibilité de livrer votre paquet. En effet, la livraison express se fait en journée, contre signature. Une personne devra être présente au domicile au moment de la livraison.

En cas d’absence, notre transporteur déposera votre commande en Relais Colis (à défaut de vous proposer une nouvelle livraison) et vous en informera par appel, mail ou SMS.

Attention : En cas de dépôt en relais colis, veillez à bien apporter l'avis de passage et une pièce d'identité pour récupérer votre colis.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Dès qu’elle sera expédiée et sortira de l'atelier, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, ainsi qu’un mail du transporteur qui vous informera de la date de livraison indicative.

Vous pouvez aussi retrouver toutes ces informations dans la rubrique "Mon compte".

Il suffit d'écrire à contact@paolaborde.com et une enquête auprès du transporteur sera lancé pour vous proposer la meilleure solution !

Si vous n’avez pas récupéré à temps votre colis, une réexpédition sera possible, mais les frais de renvois seront à votre charge.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les articles commandés doivent être en parfait état neuf pour être remboursés. Si le produit retourné est visiblement poussiéreux ou sali, une retenue de 35€ sera appliquée sur le remboursement. 

Pour retourner un colis, il vous suffit d' envoyer un mail à contact@paolaborde.com avec les informations suivantes : numéro de commande, modèle retourné et motif du retour.

Une fois votre mail envoyé, vous devez nous retourner le colis à vos frais à l’adresse suivante :

Paola Borde
4 rue Maréchal Leclerc
21400 Châtillon-sur-Seine

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour faire votre demande de retour. Aucune demande de retour ne sera accepté passé ce délai. Vous aurez ensuite un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour pour nous retourner votre colis.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi indiqué sur votre bordereau de retour.

Si vous ne respectez pas le délai d’expédition de 14 jours après votre demande de rétractation, votre achat vous sera retourné et vous ne pourrez pas être remboursé, sauf cas exceptionnel : s’il vous est difficile de respecter ce délai, vous pouvez écrire à contact@paolaborde.com

Oui, les échanges sont possibles sur un autre modèle de valeur équivalente.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre colis retour.

Commande

La livraison est possible dans le monde entier.

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Avant toute chose, videz les caches et les cookies de votre navigateur, rafraîchissez la page et retentez la commande.

Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@paolaborde.com en décrivant en détail le problème.

Si vous avez passé plusieurs commandes dans la même heure ou la même journée, il est possible de les regrouper. En effet, nous travaillons en flux tendu et nous ne passons pas par une plateforme de logistique.

Une fois validée, il n'est pas possible de modifier votre commande après expédition.

Si toutefois, vous souhaitez l’annuler, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@paolaborde.com ou de téléphoner directement au +33 6 69 02 43 du mardi au samedi de 11h à 18h.

Si son annulation n'est pas possible, une fois le colis reçu, retournez-le simplement en utilisant votre droit de rétractation.

Pour demander une modification d’adresse, écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@paolaborde.com ou contactez-nous directement au +33 06 69 75 02 43.

Vous devez créer un compte pour pouvoir commander. La création de compte se fait lors de la validation de votre commande. 

Pensez à bien vérifier vos spams, et si vous n’avez toujours par reçu l'e-mail de réinitialisation, envoyez-nous un mail à contact@paolaborde.com.

NOS ENGAGEMENTS

Tous les modèles Paola Borde sont fabriqués dans des matières alternatives au cuir. Paola Borde utilise des matières végétale.

Elle propose des alternatives écoresponsables et qualitatives au cuir animal : chêne-liège, mangue, fibre d'ananas, ...

Tous les articles sont fabriqués en France, en Côte d'or, à Châtillon-sur-Seine dans l'atelier de Paola Borde, ce qui garantit une qualité irréprochable.La France est connue pour son savoir-faire en matière de maroquinerie et concevoir avec des matières de proximité permet de limiter l'impact carbone de l'entreprise artisanale.

Opter pour une fabrication française a un impact important la valorisation du savoir-faire français. Proposer une fabrication local est finalement indispensable pour ne pas voir disparaître certains métiers. Paola Borde tient principalement à vous proposer des articles éthiques et de grande qualité à un prix juste.

tous les produits sont certifiés Artisan, ce qui garantit que l'ensemble des produits sont confectionnés à la main, sans intermédiaire.

Tous les produits sont certifiés PETA Approved Vegan, ce qui garantit qu’aucun produit d’origine animale n’est présent.

Depuis le début, Paola Borde met en garde cette confusion entre les termes "cuir végétal", "cuir vegan" ou encore "cuir tanné végétal".

Le terme "cuir vegan" est généralement utilisé pour désigner une matière ressemblant à du cuir mais ne contenant aucun produit d’origine animale. L’usage de ce terme est interdit : le mot "cuir" ne peut être utilisé que pour désigner une matière provenant de la peau d’un animal.

Chez Paola Borde, les produits sont en matière végétale et sont donc totalement vegan et certifiés PETA Approved Vegan.

Le terme "cuir tanné végétal" oui "cuir végétal" désigne une matière issue de la peau d’un animal, qui est tannée avec de substances végétales.