Le cabas de vos rêves en précommande - 189€ au lieu de 250€ - jusqu'au 30 septembre
Puis-je passer une commande en ligne sans risque ?

 

Le site est entièrement sécurisé avec un certificat SSL et nous utilisons aussi le système 3D Secure de la Banque Populaire pour votre paiement.

 

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

 

Nous avons plusieurs modes de paiements :

- Le paiement par carte bancaire (Visa, Master Card ou American Express)

- Le paiement par Paypal

- Le paiement par virement bancaire 

Vous disposez de 7 jours pour faire valider le virement à partir de la date de votre commande. Sans réception dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

- Le paiement par chèque pour les résidents français

Vous disposez de 7 jours pour faire valider le virement à partir de la date de votre commande. Sans réception dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

 

Dois-je créer un compte pour commander ?

 

Vous êtes dans l'obligation de créer un compte pour pouvoir commander vos trésors. La création de compte peut se faire lors du paiement de votre commande ou non. 

 

Comment faire pour acheter une carte cadeau ?

 

Pour le moment, la carte cadeau est uniquement sur demande.

 

Est-il possible de modifier ma commande ?

 

Cela arrive même au meilleur de se tromper ! Il est possible de modifier une commande si vous vous manifestez le jour même ou le lendemain à la première heure. Nous ferons notre maximum en fonction du stock disponible.

 

Comment faire pour annuler ma commande ?

 

Nous regrettons fortement votre choix, mais appelez-nous au +33 (0) 6 69 75 02 43 du mardi au vendredi de 10 h 30 à 18 h ou écrivez-nous directement via notre
formulaire en ligne.

Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande dans la mesure du possible. Mais rassurez-vous si votre commande a déjà été expédiée vous pourrez dès sa réception effectuer un retour gratuitement en suivant notre politique de retour.

 

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe ?

 

Pensez à bien vérifier vos spams, et si vous n’avez toujours rien, écrivez-nous directement via notre formulaire en ligne.

 

Puis-je venir chercher ma commande dans votre atelier à Châtillon-sur-seine ?

 

Il est tout à fait possible de venir chercher votre commande dans notre atelier de Châtillon-sur-Seine du lundi au samedi de 12 h à 18 h.

 

Où en est ma commande ?

 

Nous pouvons traverser le monde pour venir à vous grâce à Colissimo, Mondial Relay et Chronopost. Pour savoir où se trouve votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien envoyé dans votre boîte e-mail.

 

Que faire s'il manque un produit dans ma commande ?

 

Nous regrettons fortement cette erreur. Afin de pouvoir nous en assurer, écrivez-nous directement via notre formulaire en ligne et précisez si votre colis vous a paru détérioré à réception.

 

Il n'y a pas de facture dans mon colis, est-ce normal ?

 

Les factures ne sont jamais envoyées dans les colis, elles sont téléchargeables sur notre site et envoyées directement par e-mail pour le bien-être de notre planète.

 

Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

 

Pour commencer, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte. Ensuite, essayez de renseigner le code dans la partie concerné sur votre page panier. Normalement, vous devriez voir votre réduction apparaître. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous directement via notre formulaire en ligne.

 

Quel est le délai pour un produit en demi-mesure ?

 

Il faut compter de 1 à 3 semaines de fabrications lorsque vous avez validé votre design.

 

Comment faire si je ne veux pas recevoir autant de boites lors de ma commande ?

 

Chez Paola Borde, les boîtes sont fabriquées à la main pour que vous puissiez les garder le plus longtemps possible. Quand vous commandez plus de produits, nous utilisons qu'une seule boîte pour mettre l'ensemble de vos produits. Pas d’inquiétude à avoir, nous respectons notre environnement en procédant ainsi.

 

COVID-19 - Délais d'expédition et Livraison ?

 

Toutes les commandes continuent à être expédiées, mais dans des délais allongés. Les transporteurs font également le maximum pour acheminer les commandes en respectant strictement les mesures d’hygiène et de sécurité. Merci pour votre compréhension.

 

 

COVID-19 - Mesures Sanitaire ?

 

Nos transporteurs respectent toutes les mesures nécessaires pour garantir votre sécurité. Pour limiter davantage les risques, nos transporteurs ont opté pour la livraison à domicile "sans contact" pour que tout le monde reste protégé. 

Concernant notre entreprise, sachez que Paola ne néglige aucunement la sécurité. Il s'agit même de sa priorité.

Pour protéger les personnes qui travaillent chaque jour à la préparation de vos commandes, toutes les mesures nécessaires ont été mises en place depuis le début du confinement. Sachez que notre entreprise est un atelier familial et nous ne possédons pas de machine. Il est donc possible d'effectuer une sorte de "télétravail".

Pour tous nos visiteurs :

- Des distances de sécurité ont été mises en place. Nous portons un masque ou une visière pendant notre temps de travail.

- L'utilisation de notre solution hydro-alcoolique est obligatoire.

- Le ménage est fait minutieusement dans notre local comme pour nos instruments de fabrication.

- Vos objets sont soigneusement désinfectés chaque jour.

Nous nous assurons que ces mesures sont respectées afin d'endiguer la propagation du COVID-19, selon les consignes de l'OMS.